Denomino oportunidad de mejora a la incorporación, modificación de ciertas cualidades y/o características del negocio y/o sistema que le proveen de una optimización significativa, mejorando algún aspecto del negocio y/o sistema actual.
Las oportunidades de mejora se presentan a lo largo del estudio del sistema al compartir con terceros la visión, los problemas actuales, el objetivo y los requerimientos del sistema de información.
Es muy común que al describir expresiones de deseo encontremos nuevas ideas por el solo hecho de compartir nuestra forma de ver/pensar un sistema, un componente, etc.
La oportunidad de mejora es, parafraseándola, encontrar una mejora a lo que ahora se realiza o se va a realizar.
Las oportunidades de mejora se ven restringidas por posibilidades técnicas o tecnológicas, de costo, de recursos o de tiempos, entre otras.
Ejemplos
1. En un sistema de ventas con atención en mostrador, podría sugerirse que las personas que son clientes y realizan periódicamente los mismos pedidos, lo hagan por la web. Así la organización tiene dos mecanismos de ventas aumentando las oportunidades del negocio y mejorando la atención de cierto grupo de clientes.
2. Actualmente el sector de ventas realiza presupuestos, los imprime y se los remite por correo tradicional al cliente, previa llamada telefónica.
Hoy el presupuesto podría generarse como un archivo PDF, enviarse por correo electrónico al cliente y si se posee el celular del responsable se le comunica mediante un SMS del envío.
3. En un negocio pequeño, el tomador de pedidos realiza la solicitud el pedido en forma manual en papel, repitiendo gran cantidad de datos del cliente en cada ocasión que este realiza un pedido. A través de un sistema automatizado ciertos datos ,como los personales, no serían obligatorios cada vez que se realiza la toma de un pedido.
Los ejemplos son numerosísimos... agregá otros....
